ヘルプ・お問い合わせ

お問い合わせいただく前に、下記のよくあるお問い合わせより該当する項目をご確認ください。
解決しない場合は、項目詳細ページ下部よりお問い合わせください。

よくあるお問い合わせ

• Q
  登録のメールアドレス/ Plus member ID(旧EMTG ID)を忘れてしまいました。
• Q
  ログインパスワードを忘れてしまいました。
• Q
  月会費コースと年会費コースの違いはなんですか？
• Q
  月会費コースから年会費コースに移行するにはどうすればいいですか？
• Q
  メールアドレスを変更したら、会員専用ページに入れなくなりました。
• Q
  スマートフォンから別のスマートフォンへ機種変更しました。何か手続きは必要ですか？
• Q
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q
  【月会費コース】決済方法だけの変更は可能ですか？（ご注意）
• Q
  登録した情報を削除したいのですが？
• Q
  スマートフォンのメールアドレスを登録したのですが、PCからも見られますか？また、その逆は？
• Q
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q
  会員情報の名前と生年月日を間違えて登録していました。どうすればよいですか？
• Q
  会員有効期限について
• Q
  登録アドレス/メルマガ受け取り先の変更はできますか？
• Q
  登録内容（住所やメールアドレス）に変更があるのですが？
• Q
  途中で登録情報を変更することはできますか？
• Q
  登録内容を確認したいのですが？
• Q
  退会方法を教えてください。
• Q
  【月会費コース】退会すると決済はどうなりますか？
• Q
  【月会費コース】退会したはずなのに、まだクレジットカード決済で請求が継続しています。
• Q
  【月会費コース】退会したはずなのに、まだ携帯キャリア決済で請求が継続しています。
• Q
  別のアドレスで新規登録したため以前登録したIDを削除したいのですが。
• Q
  会員はコンサートチケット先行予約で必ずチケットがとれますか？
• Q
  サイトからのメールが届かないのですが？

会員登録について

• Q
  THE YELLOW MONKEY OFFICIAL FAN CLUB BELIEVER.ってなんですか?
• Q
  入会するにはどうすればいいですか？
• Q
  携帯、PCのどちらからでも入会できますか？
• Q
  1人で複数登録してもいいでしょうか？
• Q
  【月会費コース】PC上から携帯キャリア決済で登録手続きは可能ですか？
• Q
  【月会費コース】フィーチャーフォン(従来の携帯電話)から携帯キャリア決済で登録手続きは可能ですか？
• Q
  新規会員登録用のURL記載の返信メールが届きません。
• Q
  【月会費コース】二重課金されてしまった場合、返金は対応いただけますか？
• Q
  突然有料コンテンツページが見れなくなりました。　

決済について

• Q
  【月会費コース】会費と決済方法を教えてください。
• Q
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（SPモード決済）
• Q
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（auかんたん決済）
• Q
  【月会費コース】決済手続きについて教えてください（ソフトバンクまとめて支払い）
• Q
  決済手続きについて教えてください（クレジットカード決済）
• Q
  【年会費コース】決済手続きについて教えてください（コンビニ決済）
• Q
  利用可能なクレジットカードを教えてください。
• Q
  クレジットカードで登録しましたが、有料コンテンツにアクセスできません。
• Q
  【月会費コース】月の途中から入会した場合、月額は日割りになりますか？
• Q
  クレジットカード会社からの利用明細名は何になりますか？

継続について

• Q
  【年会費コース】継続手続きの方法を教えてください。
• Q
  【年会費コース】会員有効期限が過ぎてしまいました。いまからでも継続手続きはできますか？
• Q
  【年会費コース】会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
• Q
  【年会費コース】クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q
  【年会費コース】クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。

TYMS MUSICについて

• Q
  TYMS MUSICってなんですか？
• Q
  TYMS MUSICを使うには会員登録以外に別途登録が必要ですか？
• Q
  TYMS MUSICは、PCでも利用可能ですか？
• Q
  TYMS MUSICが聴けません。推奨環境はなんですか？
• Q
  突然TYMS MUSICが聴けなくなってしまいました。
• Q
  TYMS MUSICを使うにはほかにお金が必要ですか？
• Q
  視聴中に音が切れたりするのですがどうすればいいですか？

発送物について

• Q
  【年会費コース】入会特典はいつ届きますか？
• Q
  【年会費コース】継続特典の不良品は交換してもらえますか？
• Q
  【年会費コース】継続特典はどうしたらもらえますか？
• Q
  【年会費コース】継続特典はいつ届きますか？
• Q
  【年会費コース】会員証を紛失してしまいました。再発行はできますか？

電子チケットについて

• Q
  電子チケットのお問い合わせについて

その他

• Q
  メンバー宛にプレゼントを送ることは出来ますか？
• Q
  推奨環境を教えてください。
• Q
  スマートフォンでの利用時、MESSAGEのタイトルや本文、ブログ等のコメント欄に絵文字は使えますか？
• Q
  著作権とは？
• Q
  個人のホームページや印刷物にサイト内のコンテンツやCDのジャケット写真、アーティスト画像、音源を使用してもいいですか？
• Q
  オンラインショップに関するお問い合わせについて