ヘルプ・お問い合わせ

お問い合わせいただく前に、下記のよくあるお問い合わせより該当する項目をご確認ください。
解決しない場合は、項目詳細ページ下部よりお問い合わせください。

「FAN CLUB 10th Anniversary THE YELLOW MONKEY TOUR 2026 THE COUNTDOWN ～Are you a BELIEVER.?～」について

• Q
  スマートフォン（メールアドレス/電話番号）を持っていない子どもでも入会できますか？
• Q
  子ども（未成年）が入会希望です。会費の支払いを代行してもよいですか？
• Q
  子どもはスマートフォンを持っていません。親子で1つの端末からログインすることはできますか？
• Q
  応募者・同行者を入れ替えて応募できますか？
• Q
  同行者がスマートフォンを持っていませんが応募できますか？
• Q
  チケットのお申込み履歴・当落結果の確認方法を教えてください。
• Q
  入場・公演についてのお問い合わせ先を教えてください。
• Q
  公式トレードについて教えてください。
• Q
  「BELIEVER.」を退会してもBELIEVER.先行で当選したチケットは有効ですか？

よくあるお問い合わせ

• Q
  コース変更したいです。
• Q
  アプリの電話番号認証ができません。
• Q
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q
  【年会費コース】自動継続で登録しているクレジットカードは変更できますか？

入会について

• Q
  「BELIEVER.」とはなんですか?
• Q
  入会方法を教えてください。
• Q
  会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
• Q
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q
  海外（日本国外）に住んでいても入会できますか？
• Q
  「Plus member ID」を持っていますが、海外会員として登録ができません。
• Q
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q
  新規会員登録用のメールが届きません。
• Q
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q
  どの段階で入会完了となりますか？
• Q
  会員有効期限について教えてください。

お子様・スマートフォン未所持の方の入会について

• Q
  子ども（未成年）でも入会できますか？
• Q
  子ども（未成年）が入会希望です。会費の支払いを代行してもよいですか？
• Q
  登録者本人のスマホでなければ入会できませんか？
• Q
  子どもは自分のメールアドレスを持っていませんが、登録できますか？
• Q
  子どもは自分の電話番号を持っていませんが、登録できますか？

コースについて

• Q
  月会費コースと年会費コースの違いを教えてください。
• Q
  月会費コースと年会費コース、両方に登録はできますか？
• Q
  「月会費コース」から「年会費コース」へ変更できますか？
• Q
  「年会費コース」から「月会費コース」へ変更できますか？

【コース共通】会費のお支払いについて

• Q
  利用できるクレジットカードを教えてください。
• Q
  デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは使用できますか？
• Q
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q
  クレジットカード支払いで本人認証が必要と表示されました。
• Q
  クレジットカード決済ですが、ワンタイムパスワードが届きません。
• Q
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。

【年会費コース】会費のお支払いについて

• Q
  【年会費コース】「会費」と「対応している決済方法」を教えてください。
• Q
  【年会費コース】コンビニ決済について教えてください。
• Q
  【年会費コース】決済方法の変更はできますか？

【月会費コース】会費のお支払いについて

• Q
  【月会費コース】会費と決済方法を教えてください。
• Q
  【月会費コース】毎月、継続の手続きは必要ですか？
• Q
  【月会費コース】月の途中から入会した場合、月額は日割りになりますか？
• Q
  【月会費コース】PC上から携帯キャリア決済で登録手続きは可能ですか？
• Q
  【月会費コース】決済方法の変更はできますか？
• Q
  【月会費コース】毎月、決済が重複して発生しています。
• Q
  3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？

会費の価格改定について

• Q
  【年会費コース】価格改定前から会員なのですが、会費はいくらになりますか？
• Q
  【月会費コース】価格改定前から会員なのですが、会費はいくらになりますか？
• Q
  「BELIEVER.」へ新規入会する場合、会費はいくらになりますか？
• Q
  【年会費コース】クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。
• Q
  【年会費コース】クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q
  アプリ内課金とは何ですか？

ログインについて

• Q
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q
  ログインパスワードを忘れてしまいました。
• Q
  会員番号はありますか？
• Q
  「Plus member ID(旧：EMTG ID)」とはなんですか？
• Q
  登録のメールアドレス/ Plus member ID(旧EMTG ID)を忘れてしまいました。
• Q
  「Plus member ID(旧：EMTG ID)」を削除したいです。
• Q
  メールアドレスを変更したら、会員専用ページに入れなくなりました。

登録情報の変更について

• Q
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q
  名前を間違えて登録してしまいました。
• Q
  住所・メールアドレス・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q
  途中で登録情報を変更することはできますか？
• Q
  登録内容を確認したいのですが？

キャリア・スマートフォンの機種変更について

• Q
  【年会費コース】スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？
• Q
  【月会費コース】スマートフォンの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？（クレジットカード決済をご利用の方）
• Q
  【月会費コース】機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済をご利用の方/携帯会社の変更なし)
• Q
  【月会費コース】機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済をご利用の方/携帯会社の変更あり)

【年会費コース】継続について

• Q
  【年会費コース】継続手続きの方法を教えてください。
• Q
  【年会費コース】手続きした覚えがないのに、自動継続されました。
• Q
  【年会費コース】会員有効期限が過ぎてしまいました。いまからでも継続手続きはできますか？
• Q
  【年会費コース】会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
• Q
  【年会費コース】クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q
  【年会費コース】クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。

【月会費コース】退会について

• Q
  【月会費コース】退会したのに、クレジットカード決済で請求が継続しています。
• Q
  【月会費コース】退会したのに、キャリア決済で請求が継続しています。
• Q
  【月会費コース】退会方法を教えてください。
• Q
  自動継続のはずなのに退会になっていました。
• Q
  【月会費コース】退会すると決済はどうなりますか？

【年会費コース】退会について

• Q
  【年会費コース】退会方法を教えてください。
• Q
  【アプリ内課金】（App Store決済／Google Play決済）退会方法を教えてください。
• Q
  退会したのにメールマガジンが届きます。
• Q
  登録した情報を削除したいのですが？
• Q
  別のアドレスで新規登録したため以前登録したIDを削除したいのですが。

発送物について

• Q
  【年会費コース】継続特典はどうしたらもらえますか？
• Q
  【年会費コース】継続特典はいつ届きますか？
• Q
  【年会費コース】会員証を紛失してしまいました。再発行はできますか？
• Q
  【年会費コース】入会特典はいつ届きますか？
• Q
  新規会員証・継続特典・ポイント交換グッズの不良品は交換してもらえますか？

アプリについて

• Q
  アプリのアンインストールやデータ削除、機種変更について
• Q
  THE YELLOW MONKEY 公式アプリでログインをすると【未登録】となります。

各種メールについて

• Q
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q
  ファンクラブのメールマガジンはどこから購読設定ができますか？
• Q
  無料メールマガジンはどこから購読設定ができますか？
• Q
  登録アドレス/メルマガ受け取り先の変更はできますか？

サイトの利用・コンテンツについて

• Q
  MESSAGEのタイトルや本文、ブログ等のコメント欄に絵文字は使えますか？
• Q
  突然有料コンテンツページが見れなくなりました。　
• Q
  サイト内のコンテンツやCDのジャケット写真、アーティスト画像、音源を使用してもいいですか？
• Q
  推奨環境を教えてください。
• Q
  【iPhone】MOVIE（動画）が見られません。
• Q
  【Android】MOVIE（動画）が見られません。
• Q
  「PHOTO」が保存できません。

メタバースについて

• Q
  どうしたらサービスを利用できますか？
• Q
  アプリをダウンロードしたが、会員限定サービスが使用できません。
• Q
  リスニングパーティーとは何ですか？
• Q
  どうしたらリスニングパーティー機能を使用できますか？
• Q
  アバターアイテムを取得するにはどうすればいいですか？

TYMS MUSICについて

• Q
  TYMS MUSICを使うには会員登録以外に別途登録が必要ですか？
• Q
  TYMS MUSICを使うにはほかにお金が必要ですか？
• Q
  TYMS MUSICは、PCでも利用可能ですか？
• Q
  TYMS MUSICが聴けません。推奨環境を教えてください。
• Q
  視聴中に音が切れたりするのですがどうすればいいですか？

その他

• Q
  【電子チケット・トレード・シェアメンバー・メモリアルコレクション】に関するお問い合わせについて
• Q
  メンバー宛にファンレター・プレゼントを送ることは出来ますか？
• Q
  スマートフォンのメールアドレスを登録したのですが、PCからも見られますか？また、その逆は？
• Q
  ファンクラブ会員は必ずチケットがとれますか？
• Q
  著作権について教えてください。
• Q
  オンラインショップに関するお問い合わせについて